京都一の治療院の成功の秘密…

こんにちは！

マーケティングドクター 大東博士です！

あなたはパソコン作業が長いと 首や背中、腰が痛くなったり しませんか？

僕は一年中、セールスレターを 書いたり、PPC広告で集客したりと、

パソコンを使いまくって仕事を しているので、体中がバキバキに こっていますｗ

そして今日、 あまりに背中や腰が痛いので、 整体に行ってきました！

ネットで検索して、 自分が住んでいる一番近くで、 一番評判のいいところを探しました。

あなたは「エキテン」という 口コミランキングサイトを 知ってますか？

わりと地方に密着した、 整体、美容院などといった 店舗ビジネスの口コミランキングが 載っているサイトです。

それで探していると、 たまたま京都で一番口コミの 評判がいい整体院がうちの 近所にあったんですよ！

これはいくしかないでしょう(笑)

もちろんマーケティングドクターの マーケティング検診の出番です(笑)

なぜ、 口コミで一番を取れているのか？ その満足度を探ってきました。

まず、ホームページから電話番号を 調べて、電話で予約を入れます。

「しもがも整骨院です」

と穏やかな女性の声が聞こえ、 今日の11時40分に予約を お願いしました。

窓口の女性の対応は穏やかで、 愛想のいい感じです。

そして実際に行ってみて 施術してもらったところ、 確かにとても上手でした。

というのは、

こちらの姿勢や、 腰・肩・首の回し具合を見ただけで、 どこに原因があって、どう治療すれば いいかを診断してくれて、

それから実際に指圧をして くれるんですが、押してくれる 箇所がピンポイントなんですよ。

「そうそう！そこ！！」

っていう感じで、 こっちが気持ちいいところ、 ツライところを的確に 指圧して施術してくれます(笑)

とは言っても、 ただ指圧してくれるだけなら、 他にも上手なところはあるでしょう

ですが、この整骨院は、 他の治療院とは明らかに 違うところがありました。

…あなたは何だと思いますか？

ヒントは、

僕がいつもお話している、 売上を伸ばす「3つの数字」 に秘密があります。

売上＝A×C×L

A：アクセス

C：コンバージョン(成約率)

L：LTV(リピート率＆客単価)

で決まるわけですが、

このLTVの部分がこの治療院は 明らかに強いだろうなという ポイントを発見したんです。

それは、

「徹底的に顧客との関係性を 　構築しているところ」

です。

それは何かというと、 待合室の壁一面に貼ってある ポスターに理由がありました。

そのポスターには、

治療院のスタッフ全員の自己紹介、

オススメの素敵なお店紹介、

が書かれているんですね。

各スタッフの出身地や趣味、 患者さんへの想いなんかが 書かれています。

お客さんはそれを見たら どう反応するでしょう？

「あ、この先生、 　自分と同じ出身地だ…」

「この先生は自分と同じ、 　バスケ部出身なんだ…」

という風に、お客さんは 自分との共通点を探し始めます。

そうるすると、

自分自身との共通点がある先生に 親近感を覚えますし、

自分が興味のある趣味や特技を 持った先生には関心が湧きますよね？

また、 実際に治療をしてもらっている時も

「先生は○○出身なんですか？」

「先生はバスケが好きなんですか？」

会話が広がるのも 容易に想像がつきますよね。

つまり、

スタッフの自己紹介などを ざっくばらんに公開することで、

お客さんに親近感を感じてもらって 関係を構築する仕組みが 出来ているんです。

僕がマーケティング戦略の 動画の中でもお話していた 「自己開示の法則」ってやつです。

人は自分のことを正直に話してくれる 相手のことを信頼します。

この治療院では、 その心理効果を上手く使って お客さんとの信頼関係を 築いているんですね。

そういった一つ一つが

「圧倒的なリピート率の高さ」

に繋がるわけです。

恐らくこの治療院は、 お客さんのリピート率が とても高いはずです。

（いつか実際に 　質問してみますね笑）

また、

スタッフさんが実際に行ってみた オススメの美味しいグルメ情報 なんかも、

とてもいい会話のきっかけに なりますよね。

「あそこの焼肉屋って 　美味しいんですか？」

なんて感じで会話が弾みます。

というより、 この質問は僕が実際にしました(笑)

実はこの治療院は他にも、 本当に素晴らしいお客さんとの 関係構築の手法を取り入れていました。

狙ってやってるわけではないかも 知れませんが(笑)

あなたがされても、 きっととても喜ぶだろうなっていう、 あるサプライズです。

それは一体何でしょうか？

今日は少し長くなってしまったので、 これについてはまた次回お話しますね♪

あなたもお客さんとの 関係を構築するために、

「どうにかしてお客さんとの 　接点を増やし、深めることが 　できないか？」

考えてみてください。

それがあなたのお客さんが あなたのファンになり、

何度もリピートして商品を 買い続けてくれて

売上を長期的に 成長させる要因となります。

今日も最後まで読んでいただいて どうもありがとうございました！^^

#コピーライティング #セールス #マーケティング #集客